عمار عبد الله
22/09/2012, 09:43 AM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
لدي ثلاثة أسئلة لتوكيلات الجزيرة وحبذا لو كان بإمكانها الرد عليها بشكل مقنع وعقلاني (وليس بطريقة التصريف والزحلقة)
السؤال الأول:
عند طلبك لعرض سعر تجد مكتوبا فيه:
التسليم: بعد ثلاثة أيام من استلام الشيك.
طبعا توكيلات الجزيرة تعرف تماماً أن هذا الكلام غير صحيح، وأن العملية تستغرق أكثر من 3 أيام(بالنسبة لي استلمت سيارتي بعد أسبوعين تقريبا، وبعض المعارف استلموها بعد 20 يوم). فلماذا هذا التصرف غير المقبول.
السؤال الثاني:
عند شرائك للسيارة تزودك توكيلات الجزيرة برقم مجاني لخدمة المساعدة على الطريق على مدار الساعة وهو: 8008971464، وكما تعلمون ليس باستطاعتكم الاتصال بهذا الرقم من خلال الجوال، ولا بد من الاتصال عليه من هاتف أرضي! والسؤال يا توكيلات الجزيرة هو: هل الذي ينقطع في الصحراء أو على الخط يكون بجوار الجوال أم بجوار هاتف ثابت. (لا أحد يقولي هذا رقم خدمات في دبي ومدري شو). اللي أعرفه أن المنقطع يكون بعيد عن أي مدينة أو هاتف أرضي، وبالتالي فهو سيلجأ بعد الله لاستخدام الجوال، ورقم المساعدة على الطريق لا يمكن الاتصال به من خلال الجوال (لا أحد يقولي يا أخي بسيطة اتصل على اخوك أو صاحبك في المدينة عنده هاتف أرضي وهو يكلمهم، هذا ليس منطقاً وليس حلا للمشكلة).
يا توكيلات: هي يستحيل أو يصعب عليكم تخصيص رقم هاتف أرضي أو جوال يمكن الاتصال به من أي جوال (زين، موبايلي، الاتصالا) لخدمة العملاء المنقطعين في الصحارى والبراري؟
السؤال الثالث:
اتصلت اليوم لحجز موعد لعمل صيانة لسيارتي (8000 كيلو) وفوجئت بالموظفة تخبرني بأن الصيانة كل 4 شهور، وعدت لكتيب الضمان بين يدي وتأكدت بأن أول صيانة دورية بعد 3 شهور حسب الكتيب، فطلبت توضيح من الموظفة فأخبرتني بأن التعليمات الجديدة هي أن الصيانة كل 4 شهور وليس 3 شهور!
لطالما غثونا وكلاء السيارات بالعروض الترويجية من خلال الرسائل النصية الكثيرة التي تنهمر على جوالاتنا، فلماذا لم يخبرنا وكيل فورد بتلك التعليمات الجديدة عن طريق نفس الرسائل، أو عن طريق الإيميل (الذي أرسل إلينا عن طريقه باستبيان طويل عريض لملئه بعد شراء السيارة). لماذا عندما يتعلق الأمر بمنفعة العميل نجد أن الشركة ليس لديها استعداد أن تخسر بعض الدريهمات على أي رسالة نصية. لماذا لم تبلغنا توكيلات الجزيرة برسالة نصية بتلك التغييرات إن كانت تتعامل معنا على أننا بشر نستحق الاحترام.
ملاحظة أخيرة: (كل ما ذكر مدعم بصور المستندات، ولم أرغب بوضعها لأنها بديهية ويعرفها ملاك سيارات فورد).
بانتظار الرد (وليس الوعود) يا توكيلات.
والله الموفق.
لدي ثلاثة أسئلة لتوكيلات الجزيرة وحبذا لو كان بإمكانها الرد عليها بشكل مقنع وعقلاني (وليس بطريقة التصريف والزحلقة)
السؤال الأول:
عند طلبك لعرض سعر تجد مكتوبا فيه:
التسليم: بعد ثلاثة أيام من استلام الشيك.
طبعا توكيلات الجزيرة تعرف تماماً أن هذا الكلام غير صحيح، وأن العملية تستغرق أكثر من 3 أيام(بالنسبة لي استلمت سيارتي بعد أسبوعين تقريبا، وبعض المعارف استلموها بعد 20 يوم). فلماذا هذا التصرف غير المقبول.
السؤال الثاني:
عند شرائك للسيارة تزودك توكيلات الجزيرة برقم مجاني لخدمة المساعدة على الطريق على مدار الساعة وهو: 8008971464، وكما تعلمون ليس باستطاعتكم الاتصال بهذا الرقم من خلال الجوال، ولا بد من الاتصال عليه من هاتف أرضي! والسؤال يا توكيلات الجزيرة هو: هل الذي ينقطع في الصحراء أو على الخط يكون بجوار الجوال أم بجوار هاتف ثابت. (لا أحد يقولي هذا رقم خدمات في دبي ومدري شو). اللي أعرفه أن المنقطع يكون بعيد عن أي مدينة أو هاتف أرضي، وبالتالي فهو سيلجأ بعد الله لاستخدام الجوال، ورقم المساعدة على الطريق لا يمكن الاتصال به من خلال الجوال (لا أحد يقولي يا أخي بسيطة اتصل على اخوك أو صاحبك في المدينة عنده هاتف أرضي وهو يكلمهم، هذا ليس منطقاً وليس حلا للمشكلة).
يا توكيلات: هي يستحيل أو يصعب عليكم تخصيص رقم هاتف أرضي أو جوال يمكن الاتصال به من أي جوال (زين، موبايلي، الاتصالا) لخدمة العملاء المنقطعين في الصحارى والبراري؟
السؤال الثالث:
اتصلت اليوم لحجز موعد لعمل صيانة لسيارتي (8000 كيلو) وفوجئت بالموظفة تخبرني بأن الصيانة كل 4 شهور، وعدت لكتيب الضمان بين يدي وتأكدت بأن أول صيانة دورية بعد 3 شهور حسب الكتيب، فطلبت توضيح من الموظفة فأخبرتني بأن التعليمات الجديدة هي أن الصيانة كل 4 شهور وليس 3 شهور!
لطالما غثونا وكلاء السيارات بالعروض الترويجية من خلال الرسائل النصية الكثيرة التي تنهمر على جوالاتنا، فلماذا لم يخبرنا وكيل فورد بتلك التعليمات الجديدة عن طريق نفس الرسائل، أو عن طريق الإيميل (الذي أرسل إلينا عن طريقه باستبيان طويل عريض لملئه بعد شراء السيارة). لماذا عندما يتعلق الأمر بمنفعة العميل نجد أن الشركة ليس لديها استعداد أن تخسر بعض الدريهمات على أي رسالة نصية. لماذا لم تبلغنا توكيلات الجزيرة برسالة نصية بتلك التغييرات إن كانت تتعامل معنا على أننا بشر نستحق الاحترام.
ملاحظة أخيرة: (كل ما ذكر مدعم بصور المستندات، ولم أرغب بوضعها لأنها بديهية ويعرفها ملاك سيارات فورد).
بانتظار الرد (وليس الوعود) يا توكيلات.
والله الموفق.