دارموجه وخيبة املي فيكم باالظمان !!.

[خالد تميم]

السلام عليكم ورحمة الله .
حبيت اطرح لكم ماحصل لي مع دارموجه وخيبة املي بظمانهم الي كنت اجهله اناوربما مثلي كثير .
عندي جهاز نوفي 3590 حرصت عندالشراء ان يكون تحت ضمان دارموجه لسمعتها الطيبه كماكنت اظن ولاكن عند مااحتجت للصيانه تغيرت الفكره حيث انهم افادو بأنه لايوجد عندهم صيانه ولاكن استبدال فقط !!!!!! اذاكان الجهاز تحت الظمان والي هو سنه واحده فقط ولاكن لو تعرض لسوء استخدام مثل ماحصل معي وهو كسرباالشاشه يخرج من الضمان ويستبدل بجهاز اخر مع دفع الفرق . !!! ولاكن هناالمشكله تخيلو انهم يحسبون جهازك بسعر300ريال فقط وتدفع الفرق عن قيمة الجهاز جديد بسعرالمعرض الحالي .
هل هذا معقول ان ادفع قرابة 2300 ريال اضافيه علي جهازي ﻷحصل علي اخربديل بسبب كسرباالشاشه . طيب وش استفدت انامنك كوكيل تنزل لي خرائط وتحدثهاوهي ماتتجاوز قيمتها 60 دولار كامله .
مع العلم بأن اسعار اجهزة النوفي باالمواقع أﻷجنبيه بأقل من نصف اسعارهم .
طلبت مديرالصيانه وبعدالحديث المطول معه افاد بأن وزارة التجاره لديهاعلم بذلك وعندهم خطاب منها .
قلت لهم بطرح مشكلتي بمواقع التواصل قال عطنافرصه يومين ونردل لك بعدمشاورة الاداره .
عطيتهم اسبوع ومااحد اتصل حتي اﻷن .
وش الحل برايكم هم خيروني بين امرين إما ادفع الفرق الباهض او اخذجهازي معي .
نصايحكم شباب مع اخذ الحذر . وتحياتي للجميع .

[ابو عبدالرحمن 76]

اطلب الشاشه من الخارج

[lmna]

كلم وزارة التجار تراهم يتجاوبون 8001241616

[هارون97]

انت غلطان تشري منهم اشتر من بعض الشباب هنا او من برى ونصيحه لاحد يشري منهم نصابين

[هارون97]

اشتر جديد اقل من سعرهم هذا

[الدبل الرابع]

اتصل بالتجارة او راسل وزير التجارة بتويتر او راسل حساب وزارة التجارة بتويتر اشتغل عليهم وبتشوف ان دار موجة راح تتصل بك وتعطيك جهاز جديد مع خرايطه اخر اصدار .. اسال مجرب
انا اشتكيت STC بكبرها عليهم عشان ايفون مافيه صوت رفضو يغيرونه وضمان ابل يقول يستبدل يوم شافو مراسلتي لحساب الوزير وحساب الوزارة راسلني حساب STC وقال زودني بمعلوماتك ومايصير خاطرك الا طيب
فكر اعرف كيف توصل صوتك وبتاخذ حقك ومعه بوسة خشم لابو ابوهم السلاب.

[GMC4Ever]

كان الله بعونك، وما ضاع حق وراه مطالب...

من واقع خبرة أفيدك بالتالي:

1. لكل جهاز مستورد في المملكة وكيل رسمي.
2. نظام الوكالات في وزارة التجارة يجبر الوكيل على توفير قطع الغيار والصيانة والضمان.
3. في حال عدم توفير الوكيل لقطع الغيار خلال فترة محددة، يتم إيقاع عقوبات وغرامات كبيرة عليه.
4. في حال تعطل الجهاز تحت الضمان وعدم وجود قطع غيار يجبرون الوكيل على استبدال الجهاز مجاناً أو توفير بديل لحين اصلاح العطل.
5. لا يحق للوكيل اجبارك على استبدال جهاز ودفع الفرق لعدم توفر قطع الغيار.

وعليه أنصح بالتالي:

1. تقدم بشكوى رسمية إلى حماية المستهلك سواء بالاتصال الهاتفي أو من خلال تطبيق "بلاغ" الخاص بوزارة التجارة في اسواق الأجهزة الذكية.
2. اذكر في الشكوى عدم توفير قطع غيار وصيانة لدى الوكيل. واذكر أن البائع عرض عليك استبدال الجهاز ودفع الفرق
3. سيقوم مندوب حماية المستهلك بالتواصل معك، وأغلب المندوبين في صف المستهلك، ولكن من تجربتي لاحظت أن هناك بعضهم -للأسف- لا يهتم وهمه الأول والأخير اغلاق البلاغ.
4. تابع البلاغ مع حماية المستهلك واحرص على الحصول على كامل حقك سواء بتوفير قطع الغيار أو بالصيانة.

واسمح لي بعرض تجربتي مع حماية المستهلك

1. تم استبدال تلفاز سوني 42 بوصة بعد رفض الوكيل (مجموعة الفيصلية) تحمل الضمان واتهموني بسوء الاستخدام ولكن من خلال بحثي في النت وجدت أن هناك عيب مصنعي في شاشة الجهاز وهناك حملة استبدال للأجهزة في بعض الدول اللي استلمت هذه الدفعة من الأجهزة، وبعد أن اثبتها لحماية المستهلك أجبروا الوكيل على استبدال الجهاز بالكامل.
2. استبدال جهاز حاسب آلي مكتبي HP من مكتبة جرير بعد مماطلة في الصيانة تحت الضمان لعدم توفر قطع الغيار والتي كان يستغرق أحضارها أكثر من شهرين... أجبرت وزارة التجارة مكتبة جرير على استبدال الجهاز وتم تغريم الوكيل
3. بقالة في أحد المحطات كانت تبيع ثلاجات الفلين بـ 40 ريال في حين أن سعرها لا يتجاوز 9 ريالات، تم تغريمها
4. مع شركة الحداد تم اعادة ما دفعته في شراء جهاز سامسونج تاب بعد ثبوت عيب مصنعي في مدخل الشحن وتم اجبار الوكيل على على اعادة المبلغ كاملاً للجهاز بالإضافة إلى المبلغ الذي قمت بدفعه مرتين للصيانة بمبرر سوء استخدام.
5. أحد المحلات المتخصصة بتركيب أبواب الكراجات الكهربائية، بعد مماطلة وتعسف في عملية الاصلاح تحت الضمان وتقديم البائع مقترحاً باستبدال الباب مع دفع فرق حوالي 1300 ريال، تم اجبار المحل على استبدال الباب مجاناً.
6. وكالة الناغي تم تغريمهم لعدم توفر قطع الغيار خلال 3 أيام.
7. اشتريت طبق بيض من أحد أكبر مراكز التموين ولكن تفاجأت بأن البيض فاسد وتبين لي أن المركز كان يحتفظ بكراتين البيض في المستودع وليس في ثلاجات، وتمت زيارة المركز من حماية المستهلك وتم تغريمه واتلاف جميع كراتين البيض لديه.
8. في عام 2002 كان هناك عيب مصنعي في سيارتي التريل بليزر في نظام التشغيل (السلف)، ووصلني استدعاء من أمريكا لرقم شاصي سيارتي، بحكم اني كنت مسجل في نظام العملاء عندهم، قمت بطباعة الاستدعاء وذهبت إلى صيانة التوكيلات العالمية ورفضوا الاصلاح وقالوا ما جانا شئ من المصنع، وبعد أخذ وعطى معهم على أعلى المستويات، لم أخرج بنتيجة، توجهت بعدها بشكوى رسمية في فرع وزارة التجارة، وخلال يومين أجبروا الوكيل على استبدال السلف كاملاً ومجاناً واستغرق الاستبدال حوالي 10 ايام لعدم توفر قطع الغيار وتم اجبارهم على توفير سيارة بديلة لي. مع العلم أنهم حاولوا أن يقنعوني بأخذ السيارة ومتى ما أحضروا القطعة يتصلوا علي علشان أدخل السيارة، ولكن مندوب وزارة التجارة رفض الله يبيض وجهه ويحرمه عن النار.

بالمختصر الشديد، طالب بحقك. ولا عليك من كلام الموظف بأن وزارة التجارة تعرف الشئ هذا، كل هذا كلام فاضي الهدف منه ثنيك عن الشكوى. تقدم بالشكوى ولن تخسر شئ بإذن الله

وبالتوفيق

[ms662]

اخي الكريم الوكيل ملزم بتوفير قطع الغيار
ومسالة معهم خطاب لايهمك
قدم بلاغ
وعلى فكره الدخول علي وزير التجاره اسهل من الدخول للبقاله
عن تجربه صديق لي

[أبو باسل2006]

كان الله بعونك مصائبها كبيرة وعملها سيئة واختراقها للأنظمة صريحة وجريئة بكل آسف وماخفي كان اعظم كثير سمعت بشكاويهم وشي يقهر حقيقة
ولكون حساسية موقعنا متنافسين يجبرنا ان نصمت فليس من المنطق ان اتكلم بعيوب او مخالفة المنافس لان الامر سيؤخذ من باب التنافس بينما

عموما
وباختصار ( اتصل بوزارة التجارة ولا يهمك احد )
ولا تسمع من دار الموجه شي هم من امامهم خيارين يا يفكون شاشة من الاجهزة عندهم ويعطونك اياها يا يعطونك بديل وبسعر رمزي
مسألة الشاشة مهيب عندهم وهم وكيل هذه غرامة بحد ذاتها
وحتى لو مامعك ضمان
جهاز أي كان مصدره الوكيل متكفل بتوفير قطع غياره غصب وليس مشاور
وكلام GMC4Ever سليم 100%

[تنويه]

لا وأخس منهم خرائطهم أغلب الأسماء غير صحيحة قال ترحال جاكم ترحال عسى ماترحال وهقونا وحدثنا وفلوس واحتكار المفروض مقاطعتهم لكثر الشكاوى كذلك ياليت حذف دعايتهم في أعلى صفحات هذا المنتدى وحنا نشترك بدفع المبلغ المخصص لدعايتهم المهم إبعادهم يضعون لهم عشر فياض زيادة عن العام الماضي ويقولون تحديث هالكلام شبعنا منه وانتهى زمانه الكل يعرف ويعي الألاعيب واحتكار العمل دون تقديم الخدمات

[خالد تميم]

اشكركل من ردوشارك .
فعلا بعض هاالشركات لا يهمها رضاالعميل بقدرحرصهاعلي التحايل عليه .
ولا يعلمون ان من صدق البيع ربح البركه ..يحسبون وزارة التجاره بتشفع لهم يوم الحساب .
المشكله ظروفي ماتسمح اتابع شكواهم لكثرة تواجدي خارج الرياض .
لاكن حسبناالله ونعم الوكيل فيهم .

[ساقان]

ويليت لو اخذت متوسط سعر الشاشه من عدة مواقع عشان مايصير لهم مخرج

[خالد تميم]

فيه احد غيرهم يسوي صيانه اويوفرقطع غيار .

[فخر البحار]

يالحبيب اتصل ع وزارة التجاره وهم ياخدون حقك وهذا رقمهم المجاني1900 هنا يوجب عليك تسجيل بلاغ...

ويطلب منك الموظف معلومات ومنها يقول لك معك فواتير انت قوله ايه

ويسجل معلوماتك وعقبها انت رح للفرع الي هو بمنطقتك بنفس اليوم الي تتصل عليهم...

وكلم هناك الموظف واشرح له شكواك وربي هم متعاونون لابعد حد الموظفين بالوزاره

والله يوفقك وينصرك عليهم ...’

[tirm]

نصابين درجة اولى

انا ركب لي خريطة الشرق الاوسط 2014 وقال لي التحديث مجاني

ورحت بعد مده احدثها عندهم قال لي التحديث غير مجاني

قلت انت اللي قايل لي مجاني قال غير صحيح

حتى خرائطهم حقت الصحراء خايسه

لكن نصيحة عليك بخرائط السياري خاصة الصحراء ممتازة 100%

[vza3]

الي بيشتري نصيحة يشتري من الامازون ودار موجه نصابين لا كفاله مثل الناس واسعارهم غاليه حيل

[التويبع]

تغيير الشاشة سهل وغير مكلف

[رسيس نجد]

انا اشوف ان \

تشهيرنا بها لمحتالين

والتجار الجشعين

وكثره الشكاوي عليهم لوزاره التجاره

وتبادل المعلومات عنهم في المنتديات

سوف يقلل من مشاكلهم